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siempre
protegido.
Si tu cuenta falla, la reponemos gratis. Sin trámites, sin demoras. Soporte humano 24/7 disponible siempre.
¿Cómo reportar un problema?
3 pasos simples para activar tu garantía
Envía tus datos
Manda el correo, contraseña y perfil asignados originalmente por WhatsApp.
Captura del error
Adjunta una foto o captura de pantalla legible del mensaje de falla en tu dispositivo.
Fecha de compra
Indica cuándo adquiriste el servicio para agilizar la validación y reposición.
Envía todo a través de WhatsApp. Nuestro equipo responde en máximo 15 minutos.
Resolución rápida,
siempre.
En fallas globales siempre compensamos el tiempo perdido añadiendo días extra a tu suscripción.
Políticas de garantía
-
Protección total contra fallas técnicas y de acceso durante todo el periodo contratado.
-
Compensación por tiempo sin servicio mediante extensión de garantía en casos masivos.
-
Atención prioritaria según el tipo de incidencia: individual o masiva.
-
Los plazos inician una vez recibida la información completa del reporte vía WhatsApp.
Horarios de soporte
Equipo humano especializado
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes – Sábado | 9:00 AM – 12:00 PM · 2:00 PM – 10:00 PM |
| Domingos y festivos | 10:30 AM – 12:00 PM · 2:00 PM – 6:00 PM |
Consideraciones
-
Garantía limitada a fallas técnicas de la plataforma o problemas de acceso a la cuenta.
-
No aplica por mal uso, modificación de datos sin autorización o bloqueos causados por el usuario.
-
Los plazos de solución inician al recibir la información completa del reporte.
-
La garantía aplica únicamente durante el periodo de 30 días desde la activación del servicio.
Actividades prohibidas
Causan suspensión inmediata:
- Iniciar sesión en dispositivos no autorizados o simultáneos
- Modificar correo, contraseña, PIN o perfiles asignados
- Agregar teléfonos o métodos de pago a la cuenta
- Vender, alquilar o compartir el acceso con terceros
El incumplimiento resulta en eliminación sin reembolso.
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