Políticas de Garantía & Reglas
Nuestra misión es asegurar que disfrutes de tu contenido favorito sin interrupciones. Conoce los procedimientos oficiales para soporte y compensación.
Procedimiento de Reporte
Datos de la cuenta
Envía Correo, Contraseña y Perfil proporcionados originalmente.
Captura del error
Adjunta una foto o captura de pantalla legible del mensaje de falla en pantalla.
Fecha de compra
Indica cuándo adquiriste el servicio para acelerar la validación interna.
Políticas de Garantía
- Protección total contra fallas técnicas y de acceso durante todo el periodo contratado.
- Compensación por tiempo sin servicio mediante extensión de garantía en casos masivos.
- Atención prioritaria según el tipo de incidencia (Individual vs. Masiva).
Tiempos de Respuesta
"En casos de fallas globales, siempre compensamos el tiempo perdido añadiendo días extra a tu suscripción actual."
Horarios de Soporte
Atención por equipo humano especializado
| Día de la semana | Horario de Atención |
|---|---|
| Lunes a Sábado | 9:00 AM - 12:00 PM | 2:00 PM - 10:00 PM |
| Domingos y Festivos | 10:30 AM - 12:00 PM | 2:00 PM - 6:00 PM |
Consideraciones
-
Garantía limitada exclusivamente a fallas técnicas de la plataforma o acceso de cuenta.
-
No aplica por mal uso, modificación de datos sin autorización o bloqueos de usuarios.
-
Los plazos de solución inician tras recibir la información completa del reporte.
Actividades Prohibidas
Suspensión Inmediata:
- Inicio de sesión en dispositivos no autorizados o simultáneos
- Modificación de Correo, Contraseña, PIN o Perfiles asignados
- Agregar números de teléfono o métodos de pago a la cuenta
- Ventas o alquiler de contenido adicional PPV
El incumplimiento resultará en eliminación sin reembolso.
¿Dudas sobre tu garantía?
"Un equipo humano listo para respaldar tu entretenimiento premium."
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